運送政策

配送服務

香港本地訂單的配送時間通常需要 2 至 5 個工作天。

• 訂單確認：您的訂單一經確認，我們將向您發送電子郵件，確認已收到您的訂單及款項。

• 出貨通知：當您的包裹寄出後，您將收到由物流承運商發出的最新配送狀態通知。

• 物流追蹤：您可以前往我們的合作夥伴——順豐速運（SF Express）的官方網站，追蹤您訂單的配送進度。

• 預計送達時間：您將於預計的 2 至 5 個工作天內收到訂單產品；若送貨地址屬於以下指定地區，則需要 3 至 7 個工作天。

  • 馬灣、赤鱲角（包括香港國際機場及香港迪士尼樂園）、愉景灣 —— 派送時間：每星期二、星期四及星期六。

  • 昂坪 360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島 —— 派送時間：每星期六。

• 簽收要求：所有訂單產品在送達時均需要簽收。

• 未能成功派送：若首次派送未能成功，順豐速運將安排第二次派送，並會向您發送第二則短訊作為派送前通知。

• 後續處理：若第二次派送仍未能成功，您需要自行致電順豐速運以重新安排派送。若連續一星期均未能成功派送，該訂單將被退回我們的倉庫。

• 退回倉庫之訂單：若未能成功派送的訂單被退回我們的倉庫，您需要透過電郵 selenedenova@icloud.com 聯絡我們的客戶服務團隊以安排重新發貨。屆時我們將為您建立新的配送訂單，而由此產生的額外運費將由客戶承擔。若我們在一段時間內未收到您的聯絡，我們將會取消該訂單。

配送條款

• 運費優惠：於 selenedenova.com 購物滿 HK$ 600，即可享有免費配送服務。

• 常規運費：若訂單金額小於或等於 HK$ 600，香港本地配送將收取 HK$ 40 運費。

• 配送範圍：本香港官方網站支援配送至香港境內全區，但不包括以下地區：

  • 深圳灣口岸、落馬洲、文錦渡、沙頭角、羅湖、落馬洲支線

• 國際配送：如需配送至其他國家/地區，電腦版網站使用者可前往網頁底部切換，手機版網站使用者亦可於頁尾（Footer）底部選擇我們相應的國際站點。

• 配送地址限制：您可以自由選擇您的配送地址；然而，由於 Selene de Nova 的配送服務需要簽收，因此我們無法派送至郵政信箱（PO Box）。