退款政策

退換貨政策

我們衷心希望您對所購買的產品感到滿意。然而，若出於任何原因未能完全符合您的期望，您可在交易日起 14 個工作天內，將維持原狀的全新產品退回，以辦理全額退款或更換。請注意，所有退換貨服務不適用於限量版產品、禮品包裝及刻字/客製化產品。如欲退回於網上購買的產品，請先透過電郵聯絡我們的客戶服務中心，並於提出聯絡後的 7 個工作天內將產品郵寄退回。

退回的產品必須未經拆封且保留完整原包裝。任何一經拆封或使用的產品，恕不接受退換。若因個人原因申請退貨，郵資/運費須由客戶自行承擔。在此情況下，退回的產品必須妥善包裝並寄回至指定地址，若產品在運輸途中受損，將無法獲得退款或更換。

退款（不包括首次配送的運費）將退還至您購買時所使用的原始信用卡。若我們有合理理由認為產品已被使用，恕無法接受退貨。在此情況下，我們將通知您無法退款，並於通知後的 28 天內將該產品寄還給您。

退換貨流程

1. 聯絡我們的客戶服務團隊 請透過電郵 selenedenova@icloud.com 聯絡客戶服務團隊並提出您的退貨申請。為進行核對，我們的團隊將需要您提供以下資料：

• 訂單編號

• 購買日期

• 欲退款的產品名稱及數量

• 退款原因

申請獲接納後，我們的客戶服務團隊將安排指定的快遞服務商上門收件。請與客服溝通您方便的收件時間。退回的產品必須未經拆封且保留完整原包裝，已拆封或使用的產品恕不接受退退。若因個人原因申請退貨，運費須由客戶自行承擔，且產品必須妥善包裝並寄回至指定地址。

2. 打包退貨產品 請小心將產品放入紙箱中，並附上原始收據或發貨單。 除非產品本身有損壞或瑕疵，否則請確保所有退回的產品必須未經拆封，並連同所有配件及內附嵌件一併退回。若收到損壞、瑕疵或錯誤的產品，請立即聯絡我們的客戶服務團隊。 若我們有合理理由認為產品已被使用，恕無法接受退貨。在此情況下，我們將通知您無法退款，並於通知後的 28 天內將產品寄還給您。

3. 退貨確認 我們在收到退貨後，需要約 10 個工作天進行處理與核對。您可以前往「我的帳戶」（MY ACCOUNT）查看最新的處理狀態。

4. 收取退款 退款（不包括首次配送的運費）將退還至您購買時所使用的原始信用卡。 請注意，由於各支付平台之間的處理時間有所不同，退款可能需要長達 10 個工作天（自我們提交退款申請之日起計算）。款項實際入帳的時間取決於您的發卡銀行，詳情請聯絡您的發卡銀行查詢。