配送ポリシー

配送について

香港国内への配送は、通常2〜5営業日ほどかかります。

• 注文確認：ご注文が確定しましたら、注文および決済の受領をお知らせする確認メールをお送りいたします。

• 発送通知：荷物が発送されると、物流キャリア（配送業者）より最新の配送状況が通知されます。

• 配送状況の追跡：提携パートナーである順豐速運（SF Express）の公式ウェブサイトにて、ご注文商品の配送状況を追跡いただけます。

• お届け予定日数：通常、2〜5営業日以内にお届けいたしますが、下記の指定地域への配送には3〜7営業日かかります。

  • 馬湾（Ma Wan）、赤鱲角（Chek Lap Kok/香港国際空港・香港ディズニーランド含む）、愉景湾（Discovery Bay） —— 配送スケジュール：毎週火曜日・木曜日・土曜日

  • 昂坪360（Ngong Ping 360）、長洲（Cheung Chau）、大嶼山（Lantau Island）、梅窩（Mui Wo）、大澳（Tai O）、坪洲（Peng Chau）、南丫島（Lamma Island） —— 配送スケジュール：毎週土曜日

• 受領印・サインについて：商品のお受け取り時には、受領印またはサインが必要となります。

• ご不在の場合：万が一ご不在の場合、SF Expressが再配達を手配いたします。その際、事前通知として2回目のSMS（ショートメッセージ）が送信されます。

• 再配達の手配：2回目の配達でもお受け取りいただけなかった場合は、お客様ご自身でSF Expressに連絡し、再配達の手配を行っていただく必要があります。1週間お届けができなかった場合、商品は当社の倉庫へ返送されます。

• 倉庫へ返送された注文：不達により商品が当社の倉庫へ返送された場合、メール（selenedenova@icloud.com）にて当社のカスタマーケアチームまでご連絡いただき、再配送の手配を行ってください。その際、新しい配送注文が作成され、追加の配送料はお客様のご負担となります。長期間ご連絡が取れない場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。

配送条件

• 送料無料特典：selenedenova.comでは、HK$ 600以上のご注文で送料無料となります。

• 配送料：ご注文金額が HK$ 600 以下の場合は、香港国内への配送ごとに HK$ 40 の配送料を申し受けます。

• 配送対象地域：本香港サイトは香港国内への配送に対応しておりますが、以下の地域は配送対象外となります：

  • 深圳湾口岸（Shenzhen Bay Port）、落馬洲（Lok Ma Chau）、文錦渡（Man Kam To）、沙頭角（Sha Tau Kok）、羅湖（Lo Wu）、落馬洲支線（Lok Ma Chau Spur Line）

• 海外への配送：他国への配送をご希望の場合は、デスクトップ版は画面最下部、モバイル版はフッターの最下部から、該当するインターナショナルサイトにアクセスして切り替えることができます。

• 配送先住所の制限：配送先住所はご自由に指定いただけますが、Selene de Novaの配送サービスはお受け取り時のサインが必要となるため、私書箱（PO Box）への配送は承ることができません。