返金ポリシー

返品＆交換について

Selene de Novaでは、お届けした製品に心からご満足いただけることを願っております。万が一、製品にご満足いただけない場合は、取引日から14営業日以内であれば、未使用・未開封の元の状態に限り、全額返金または交換を承ります。ただし、限定版、ギフトラッピング、刻印（カスタマイズ）製品はすべて返品・交換の対象外となります。オンラインストアでご購入いただいた製品の返品をご希望の場合は、まずカスタマーケアセンターまでご連絡いただき、ご連絡から7営業日以内に郵送にてご返送手続きをお願いいたします。

返品される製品は、未開封かつ元のパッケージのままである必要があります。開封済みまたは使用された形跡のある製品の返品は一切お受けできません。お客様の都合による返品の場合、返送にかかる郵送・配送費用はお客様のご負担となります。その際、製品は適切に梱包して指定の住所に返送してください。配送中に破損した製品は、返金や交換の対象外となります。

返金（初期配送料を除く）は、ご購入時に使用されたクレジットカード口座へ行われます。使用されたと合理的に判断される製品の返品はお受けできません。その場合、返金不可の旨をご連絡した上で、通知から28日以内に対象製品をお客様へ返送いたします。

返品プロセス

1. カスタマーサービスチームへのご連絡 メール（selenedenova@icloud.com）にてカスタマーサービスまで返品のご希望をお知らせください。確認のため、以下の情報をご用意ください：

• 注文番号

• 購入日

• 返品を希望する製品名および数量

• 返品の理由

申請が承認された後、当社の指定配送業者が返品製品の引き取りに伺います。ご都合の良い集荷日時をカスタマーサービスとお打ち合わせください。返品製品は未開封かつ元のパッケージの状態である必要があります。開封・使用済みの製品は返品できません。お客様都合による返品の場合、配送料はお客様負担となり、製品を適切に梱包の上、指定住所へご返送いただく必要があります。

2. 梱包 製品を丁寧に箱に梱包し、オリジナルの領収書または納品書を同封してください。 製品に破損や瑕疵（不良品）がある場合を除き、返品されるすべての製品は未開封であり、すべての付属品やインサート（内装材）と共に元のパッケージのまま返品される必要があります。万が一、破損、汚損、または注文と異なる製品が届いた場合は、すぐにカスタマーサービスまでご連絡ください。 使用されたと合理的に判断される製品の返品はお受けできません。その場合、返金不可の旨をご連絡した上で、通知から28日以内に対象製品をお客様へ返送いたします。

3. 返品の確認 製品の到着後、確認および検品処理に10営業日ほどお時間をいただきます。最新の状況は「マイアカウント（MY ACCOUNT）」にてご確認いただけます。

4. 返金の受領 返金（初期配送料を除く）は、ご購入時に使用されたクレジットカード口座へ行われます。 決済代行会社によって処理時間が異なるため、当社が返金申請を提出した日から返金完了まで最大10営業日かかる場合がございます。口座に返金が反映される時期は発券銀行によって異なりますので、詳細はお手持ちのクレジットカード会社へお問い合わせください。